terça-feira, 20 de outubro de 2009
segunda-feira, 5 de outubro de 2009
FERRAMENTAS DE GESTÃO
APLICAÇÃO DO DIAGRAMA DE PARETO
Sandra Máxima dos Santos – Polo de Quaraí/RS
JUSTIFICATIVA: Entendemos que a Biblioteca é uma organização e, como tal, precisa oferecer um serviço de qualidade. Para termos certeza da otimização desse serviço oferecido aos usuários, precisávamos “medir” o grau de satisfação dos mesmos. Assim sendo, lançamos mão de uma ferramenta que indicasse os pontos fortes e, principalmente, os pontos fracos no atendimento no setor da Biblioteca do Polo. Conforme já comentei em outro momento, costumamos usar esse tipo de ferramenta, embora antes até desconhecendo a denominação correta, por entender ser de fácil aplicação e clareza na visualização dos resultados.
Ao fazermos a nossa “pesquisa de satisfação” (Assim denominávamos a ferramenta), isto é, o Diagrama de Pareto, entre os alunos e tutores, evidenciamos os seguintes problemas:
1 - ampliação do espaço físico;
2 - deficiência do sistema de refrigeração do ambiente;
3 – deficiência do acervo destinado ao Curso de Letras/Espanhol.
A partir dos problemas elencados, passamos a planejar ações que levassem ao saneamento dos entraves:
a) Para resolver os problemas de nº 1 e 2, contatamos a Prefeitura Municipal que, através do Secretário de Administração, agilizou um projeto que contempla a construção de uma nova sala que abrigará a Biblioteca do Polo, cuidando também da melhoria do sistema de refrigeração, através da instalação de um aparelho de Ar condicionado.
b) Para solucionar o terceiro problema, entramos novamente em contato com a universidade responsável pelo curso a fim de que tomasse as medidas cabíveis para a aquisição e envio dos livros. É importante salientar que a Prefeitura Municipal já havia adquirido dois volumes de cada título indicado, porém é muito pouco para atender os 30 alunos matriculados no curso, por isso a insistência pela complementação através do MEC.
CONCLUSÃO: Após a aplicação da ferramenta, percebeu-se com muito mais clareza os problemas que afetavam diretamente os usuários. A partir dos resultados, os integrantes da equipe passaram a traçar metas e planejar ações que viabilizassem uma melhor qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta, assim como as demais, só vem contribuir com o nosso trabalho enquanto gestores, possibilitando o acesso à informação de forma satisfatória a todos os interessados na expansão do saber.
Sandra Máxima dos Santos – Polo de Quaraí/RS
JUSTIFICATIVA: Entendemos que a Biblioteca é uma organização e, como tal, precisa oferecer um serviço de qualidade. Para termos certeza da otimização desse serviço oferecido aos usuários, precisávamos “medir” o grau de satisfação dos mesmos. Assim sendo, lançamos mão de uma ferramenta que indicasse os pontos fortes e, principalmente, os pontos fracos no atendimento no setor da Biblioteca do Polo. Conforme já comentei em outro momento, costumamos usar esse tipo de ferramenta, embora antes até desconhecendo a denominação correta, por entender ser de fácil aplicação e clareza na visualização dos resultados.
Ao fazermos a nossa “pesquisa de satisfação” (Assim denominávamos a ferramenta), isto é, o Diagrama de Pareto, entre os alunos e tutores, evidenciamos os seguintes problemas:
1 - ampliação do espaço físico;
2 - deficiência do sistema de refrigeração do ambiente;
3 – deficiência do acervo destinado ao Curso de Letras/Espanhol.
A partir dos problemas elencados, passamos a planejar ações que levassem ao saneamento dos entraves:
a) Para resolver os problemas de nº 1 e 2, contatamos a Prefeitura Municipal que, através do Secretário de Administração, agilizou um projeto que contempla a construção de uma nova sala que abrigará a Biblioteca do Polo, cuidando também da melhoria do sistema de refrigeração, através da instalação de um aparelho de Ar condicionado.
b) Para solucionar o terceiro problema, entramos novamente em contato com a universidade responsável pelo curso a fim de que tomasse as medidas cabíveis para a aquisição e envio dos livros. É importante salientar que a Prefeitura Municipal já havia adquirido dois volumes de cada título indicado, porém é muito pouco para atender os 30 alunos matriculados no curso, por isso a insistência pela complementação através do MEC.
CONCLUSÃO: Após a aplicação da ferramenta, percebeu-se com muito mais clareza os problemas que afetavam diretamente os usuários. A partir dos resultados, os integrantes da equipe passaram a traçar metas e planejar ações que viabilizassem uma melhor qualidade dos serviços prestados. Essa ferramenta, assim como as demais, só vem contribuir com o nosso trabalho enquanto gestores, possibilitando o acesso à informação de forma satisfatória a todos os interessados na expansão do saber.